Satura rādītājs:
Video: Kā es varu uzlabot sava zvanu centra kvalitāti?
2024 Autors: Stanley Ellington | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-16 00:20
11 idejas, kā uzlabot kvalitātes rādītāju zvanu centrā
- Pārraugiet visus kanālus.
- Izveidojiet atgriezenisko saiti un apmācību rutīnu.
- Koncentrēties uz jūsu zema veiktspēja.
- Sekojiet apmācībai, izsekojot uzlabojumiem.
- Veicināt pašpārraudzību.
- Motivēt jūsu aģenti.
- Neaizmirstiet jautrību.
- Pamanāmi parādiet reāllaika statistiku.
Tāpat cilvēki jautā, kāpēc zvanu centrā ir svarīga kvalitāte?
Kāpēc Zvanu centra kvalitāte Pārliecība ir Svarīgs . Zvanu centri apstrādā tūkstošiem mijiedarbību ar saviem klientiem. Zvanu centri topā jābūt atšķirīgam kvalitāti mijiedarbība ar klientiem, apmierinot viņu klientu vajadzības. Kvalitāte pakalpojums ir sinonīms klientu apmierinātībai.
kā es varu uzlabot savu klientu apkalpošanas zvanu centru? Lai palīdzētu jūsu aģentiem gūt panākumus, šeit ir mūsu 7 padomi zvanu centra klientu apkalpošanas komandām, lai uzlabotu klientu pieredzi.
- Izprotiet, kas ir klienti.
- Atpazīstiet klienta ceļojuma posmu.
- Izveidojiet emocionālas attiecības.
- 4. Padariet to viegli savam klientam.
- Apkopojiet klientu atsauksmes.
- Nodrošiniet kvalitatīvu apmācību.
Turklāt, kā mēs varam uzlabot mūsu zvanu centra vidi?
Šeit ir 85 padomi, kas palīdzēs uzlabot kontaktu centru
- Atjaunojiet savu zvanu centru, lai uzlabotu garastāvokļa līmeni.
- Vienmēr atrodiet veidus, kā pateikt paldies saviem aģentiem.
- Vienmēr sniedziet pozitīvas atsauksmes un konsultējiet savus aģentus.
- Dodiet saviem aģentiem iespēju apspriest viņu atsauksmes.
Kāds ir labs zvanu centra aģents?
Empātija. Empātija ir viena no svarīgākajām īpašībām veiksmīgs zvanu centra aģents . Kad klients zvani ar problēmu vai bažām, jūsu labākais aģenti spēj izveidot spēcīgu saikni un veidot zvanītājs jūt, ka kāds viņu uzreiz klausās un saprot.
Ieteicams:
Kā es varu uzlabot savu vietu Fiji Airways?
Ja to izdarījāt, jūs saņemsiet sēdvietas paaugstināšanu no ekonomiskās klases uz biznesa klasi par jūsu izvēlētu cenu. Lai to padarītu vēl vienkāršāku, jums tiks nosūtīts e-pasta ziņojums 7 dienas pirms izlidošanas, ja varēsit solīt biļetes paaugstināšanu, vai arī varat doties uz Bula Bid vietni un pievienot savu vārdu un rezervācijas numuru, lai uzzinātu
Ko nozīmē BPO zvanu centrā?
BPO ir saīsinājums no Business Process Outsourcer. Tas ir trešās puses pakalpojumu sniedzējs, kas veic visas darbības vai pienākumus, ko uzņēmums nespēj vai nevēlas veikt iekšēji. Zvanu centra pakalpojumus bieži izmanto ārpakalpojumu sniedzējiem BPO, kur aģenti pārstāv vairākus uzņēmumus dažādos uzņēmumos
Kā es varu uzlabot savu Facebook lapu, nemaksājot?
Šeit ir trīspadsmit veidi, kā palielināt Facebook sasniedzamību, nereklamējot ziņas: Analizējiet savus 10 populārākos. Dodieties uz savu Facebook lapu Ieskats un sakārtojiet savu saturu pēc atzīmes Patīk, komentāriem un kopīgošanas. Publicējiet lielisku saturu. Optimizējiet mērķauditorijas atlasi. Nepārvietojiet pastu. Publicējiet vislabākajā laikā. Izlikt brīvdienās. Izmantojiet Facebook LIVE. Izmantojiet savu emuāru
Kā automobiļu rūpniecība var uzlabot kvalitāti?
Seši padomi, kā palīdzēt automobiļu rūpniecībai uzlabot kvalitāti un samazināt atsaukšanu. Izveidojiet kvalitātes kultūru. Darbs ar piegādātājiem. Izmantojiet tehnoloģiju, lai savienotu piegādes ķēdi. Pieprasiet vairāk nekā pārbaudes ziņojumu. Izmantojiet ražošanas inteliģenci. Izpētiet datus, lai samazinātu garantijas prasības un atsaukumus
Kā var uzlabot kvalitāti un produktivitāti?
Izvirziet produktivitātes un kvalitātes mērķus un piesaistiet tos stimuliem. Mērķi var palīdzēt jūsu darbiniekiem koncentrēties, kas var palielināt ātrumu vai novērst kļūdas. Mērķiem jābūt konkrētiem un izmērāmiem, piemēram, palielināt strādnieku ražošanas apjomu par piecām vienībām dienā, vienlaikus saglabājot 98 procentu kvalitātes standartu