Kas ir VOC Sixsigma?

2024 Autors: Stanley Ellington | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-16 00:20

Six Sigma DMAIC process - definējiet fāzi - klienta balss uztveršana ( GOS ) Kas ir klienta balss? Klienta balss ir klienta balss, cerības, preferences, komentāri par diskusiju par produktu vai pakalpojumu. Tas ir klienta paziņojums par konkrētu produktu vai pakalpojumu.

Kas šajā sakarā ir VoC process?

Klienta balss ( GOS ) ir termins, ko lieto uzņēmējdarbībā un informācijas tehnoloģijās (piemēram, izmantojot ITIL), lai aprakstītu padziļinātu process lai atspoguļotu klientu vēlmes, vēlmes un nepatikas. Klienta balss pētījumi parasti sastāv gan no kvalitatīviem, gan kvantitatīviem izpētes soļiem.

Līdzīgi, kas ir VoC projektu vadībā? Bieži izmanto uzņēmējdarbībā, Klienta balss ( VoC ) programmas ir kļuvušas par stratēģisku vērtību tiem, kas domā visvairāk uz priekšu un ir orientēti uz klientu projektu vadītāji , jo īpaši gadījumos, kad ir netieši klienti, piemēram, infrastruktūras projekti, kuros projektu sponsors ir valsts iestāde, bet klienti

Attiecīgi, kā jūs uztverat VoC?

VoC metodes

1. Klientu intervijas. Klientu intervijas ir viena no tradicionālajām VoC datu vākšanas metodēm.
2. Klientu aptaujas uz vietas. Vēl viens lielisks veids, kā iegūt VoC, ir veikt klientu aptaujas uz vietas.
3. Tiešraides Čats.
4. Sociālie mēdiji.
5. Vietnes uzvedība.
6. Tiešsaistes klientu atsauksmes.
7. Izbraukuma aptaujas.
8. Neto veicinātāja rezultāts.

Kas ir VoC rīki?

Klienta balss ( VoC ) instrumenti ir lietojumprogrammas, programmas vai procesi, kas apkopo viedokļus, viedokļus un atsauksmes no klientu bāzes. Dati, kas iegūti tieši vai netieši no klientiem, palīdz uzņēmumiem pieņemt pārdomātākus lēmumus, labāk izprotot gala pircēju vai lietotāju.