Ko mijiedarbības līnija attēlo pakalpojuma projektā?
Ko mijiedarbības līnija attēlo pakalpojuma projektā?

Video: Ko mijiedarbības līnija attēlo pakalpojuma projektā?

Video: Ko mijiedarbības līnija attēlo pakalpojuma projektā?
Video: Nämä uutiset jäivät kertomatta / ke 23.2.2022 2024, Novembris
Anonim

Iekšā pakalpojuma projekts , galvenie elementi ir sakārtoti klasteros ar līnijas kas tos atdala. The mijiedarbības līnija attēlo tiešais mijiedarbības starp klientu un organizāciju. The redzamības līnija atdala visus apkalpošana darbības, kas ir redzamas klientam, no tām, kuras nav redzamas.

Līdzīgi, ko jūs domājat ar pakalpojumu projektēšanu?

A pakalpojuma projekts ir darbības plānošanas rīks, kas sniedz norādījumus par to, kā a apkalpošana tiks nodrošināti, norādot lietiskos pierādījumus, personāla darbības un atbalsta sistēmas/infrastruktūru, kas nepieciešamas, lai nodrošinātu apkalpošana dažādos kanālos.

Turklāt, kādas ir pakalpojuma plāna sastāvdaļas? Pakalpojumu projektos parasti ir piecas kategorijas, kas ilustrē galvenās izplānotā pakalpojuma sastāvdaļas.

  • Fiziskie pierādījumi.
  • Klientu darbības.
  • Skatuves vai redzamas darbinieku darbības.
  • Darbinieka darbības aizkulisēs vai neredzamā kontaktā.
  • Atbalsta procesi.
  • Līnijas.
  • Izvēles kategorijas.
  • Izstrādājiet klienta scenāriju.

Tātad, kas ir pakalpojumu projektēšanas viktorīna?

Servisa projekts mērķis. nodrošina veidu, kā izjaukt apkalpošana loģiskos komponentos un attēlot procesu soļus vai uzdevumus. Jūs tikko apguvāt 17 terminus!

Ko nozīmē pakalpojumu kvalitāte?

pakalpojumu kvalitāti . Novērtējums par to, cik labi piegādāts apkalpošana atbilst klienta vēlmēm. apkalpošana uzņēmēji bieži novērtē pakalpojumu kvalitāti sniedz saviem klientiem, lai uzlabotu savus apkalpošana , lai ātri identificētu problēmas un labāk novērtētu klientu apmierinātību. SAISTĪTIE NOTEIKUMI.

Ieteicams: