Satura rādītājs:
Video: Kā jūs uzraugāt klientu apmierinātību?
2024 Autors: Stanley Ellington | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-16 00:20
Klientu apmierinātības mērīšanas veidi ir šādi:
- Aptauja klientiem .
- Izproti cerības.
- Uzziniet, kur jums neizdodas.
- Precīza specifika.
- Novērtējiet konkursu.
- Mēģiniet izmērīt emocionālo aspektu.
- Lojalitātes mērīšana.
- Atribūtu sērija apmierinātība mērīšana.
Līdzīgi, kā Apple mēra klientu apmierinātību?
NPS uz mērierīci Apmierinātība Īpaši svarīgs rādītājs par Apple ir Net Promoter Score, uz kuru uzņēmums jau sen ir paļāvies. Nesen, Apple ir apkopojis NPS atbildes uz mēra klientu apmierinātību ar savu jauno Apple Skatīties.
Pēc tam rodas jautājums, kā jūs apmierināt klientus? 25 droši veidi, kā uzlabot klientu apmierinātību
- Izstrādāt klientu apkalpošanas kopienas.
- Piedāvājiet proaktīvu klientu apkalpošanu.
- Izpētiet sūdzības un komplimentus.
- Izturieties pret klientiem tā, kā jūs vēlētos, lai pret jums izturas.
- Personalizējiet.
- Ikdienas sapulces rīkojiet ar savu komandu.
- Nodrošiniet daudzkanālu atbalstu.
- Slash Wait Times.
Kā jūs uzraugāt klientu apkalpošanas sniegumu?
Efektīvas kvalitātes uzraudzības atslēga ietver sešus svarīgus soļus:
- Klausieties savus klientus, uzraugot mijiedarbību.
- Uztveriet visus klientu atsauksmju kanālus.
- Pajautājiet savam klientam, ko viņi domā.
- Izmantojiet kvalitātes uzraudzību, lai palīdzētu aģentiem uzlabot prasmes.
- Neskatiet aģentu izstrādi kā vienreizēju darbību.
Kā mēra klientu apkalpošanu?
Šeit ir norādīti 6 KPI, kuriem jābūt katrā klientu apkalpošanas pārskatā
- Klientu apmierinātības rādītājs (CSAT) Klientu apmierinātību ir grūti izmērīt.
- Tīkla veicinātāja rādītājs (NPS) NPS mēra, cik liela ir iespējamība, ka klienti jūs novirzīs pie kāda cita.
- Pirmās atbildes laiks.
- Klientu saglabāšanas līmenis.
- SERVQUAL.
- Darbinieku iesaistīšana.
Ieteicams:
Kā jūs uzraugāt veiktspēju?
Ir pieci veidi, kā uzraudzīt darbinieku darbības: Noskatīties, kā darbinieki strādā. Viens no efektīvākajiem veidiem, kā pārraudzīt darbinieka sniegumu, ir ar savām acīm. Lūdziet kontu. Palīdziet darbiniekiem izmantot paškontroles rīkus. Regulāri pārskatiet notiekošo darbu. Pajautājiet nedaudz
Kā piegādes ķēde uzlabo klientu apmierinātību?
Šeit ir četras uz klientu orientētas piegādes ķēdes stratēģijas, kas palīdzēs veicināt pārdošanu, paturot klientu uzmanību. Uzlabojiet piegādi laikā. Izmantojiet tehnoloģiju, lai uzlabotu redzamību un izsekotu krājumiem. Palieliniet piegādes ātrumu, izpildot preces pēc pieprasījuma. Apmieriniet klientu pieprasījumu, izmantojot elastīgu krājumu stratēģiju
Kāda ir atšķirība starp iekšējo klientu un ārējo klientu?
Iekšējais klients ir persona, kurai ir attiecības ar jūsu uzņēmumu, lai gan šī persona var iegādāties vai neiegādāties produktu. Iekšējiem klientiem nav jābūt tieši uzņēmuma iekšējiem klientiem. Piemēram, jūs varat sadarboties ar citiem uzņēmumiem, lai piegādātu savu produktu gala lietotājam, ārējam klientam
Kas visvairāk veicina jūsu apmierinātību ar darbu?
Apmierinātība ar darbu ir atkarīga no vairākiem dažādiem faktoriem, piemēram, apmierinātības ar atalgojumu, paaugstināšanas iespējām, papildu pabalstiem, darba drošību, attiecībām ar kolēģiem un vadītājiem utt. Apmierinātība ar darbu var novest pie izmaksu samazināšanās, samazinot kavējumus, uzdevumu kļūdas, konfliktus darbā un apgrozījums
Kāda ir galvenā atšķirība starp klientu attiecību pārvaldību un klientu attiecību mārketingu?
Viena no galvenajām atšķirībām starp šiem programmatūras veidiem ir to mērķauditorija. CRM programmatūra galvenokārt ir vērsta uz pārdošanu, savukārt mārketinga automatizācijas programmatūra ir (trāpīgi) uz mārketingu