Satura rādītājs:

Kas ir vidējais izšķirtspējas laiks?
Kas ir vidējais izšķirtspējas laiks?

Video: Kas ir vidējais izšķirtspējas laiks?

Video: Kas ir vidējais izšķirtspējas laiks?
Video: Latvijas un Lietuvas lidostu vadītāji: Šis ir īstais laiks attīstībai 2024, Novembris
Anonim

Vidējais izšķirtspējas laiks = Kopā laiks veikti, lai atrisinātu biļetes laikā atlasīto laika periods dalīts ar biļešu skaitu atrisināts atlasītajā laika periods.

Attiecīgi, kā tiek aprēķināta biļetes izšķirtspēja?

Šī metrika parāda aģentam piešķirto biļešu procentuālo daļu (saņemtās biļetes) pret viņu atrisināto biļešu skaitu (atrisinātās biļetes)

  1. Formula: (atrisinātās biļetes) / (saņemtās biļetes) x 100 = izšķirtspējas līmenis.
  2. Izšķirtspējas ātruma izplatīti lietojumi.

Turklāt, kas ir atbildes SLA? SLA atbilde laiki parasti attiecas uz to, cik ātri jūs reaģēsit uz tehnisku problēmu, kas tiek ierosināta pa tālruni, e-pastu vai citām metodēm. Vienojoties piemērots atbildi reizes, ir svarīgi skaidri definēt darba laiku un nodrošināt, ka klienti zina, ka tikai šis darba laiks ir iekļauts a atbildi laiks.

Kā arī atrast SLA izšķirtspēju?

Rezolūcija SLA % = % no biļešu skaita atrisināts ietvaros SLA dalīts ar kopējo biļešu skaitu atrisināts izvēlētajā laika periodā. Kreisajā panelī varat redzēt kopsavilkumu izšķirtspējas SLA % izvēlētajā laika periodā un neliela procentuālā pieauguma vai samazinājuma norāde.

Kāda ir laba FCR likme?

Parasti nozares etalons FCR ir no 70 līdz 75%. Tomēr ir daudz dažādu mērīšanas veidu FCR , un procenti, visticamāk, mainīsies atkarībā no izmantotās metodes. Tas padara neiespējamu precīzu etalonuzdevumu FCR pāri kontaktu centram.

Ieteicams: