Satura rādītājs:
Video: Kas ir vidējais izšķirtspējas laiks?
2024 Autors: Stanley Ellington | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-16 00:20
Vidējais izšķirtspējas laiks = Kopā laiks veikti, lai atrisinātu biļetes laikā atlasīto laika periods dalīts ar biļešu skaitu atrisināts atlasītajā laika periods.
Attiecīgi, kā tiek aprēķināta biļetes izšķirtspēja?
Šī metrika parāda aģentam piešķirto biļešu procentuālo daļu (saņemtās biļetes) pret viņu atrisināto biļešu skaitu (atrisinātās biļetes)
- Formula: (atrisinātās biļetes) / (saņemtās biļetes) x 100 = izšķirtspējas līmenis.
- Izšķirtspējas ātruma izplatīti lietojumi.
Turklāt, kas ir atbildes SLA? SLA atbilde laiki parasti attiecas uz to, cik ātri jūs reaģēsit uz tehnisku problēmu, kas tiek ierosināta pa tālruni, e-pastu vai citām metodēm. Vienojoties piemērots atbildi reizes, ir svarīgi skaidri definēt darba laiku un nodrošināt, ka klienti zina, ka tikai šis darba laiks ir iekļauts a atbildi laiks.
Kā arī atrast SLA izšķirtspēju?
Rezolūcija SLA % = % no biļešu skaita atrisināts ietvaros SLA dalīts ar kopējo biļešu skaitu atrisināts izvēlētajā laika periodā. Kreisajā panelī varat redzēt kopsavilkumu izšķirtspējas SLA % izvēlētajā laika periodā un neliela procentuālā pieauguma vai samazinājuma norāde.
Kāda ir laba FCR likme?
Parasti nozares etalons FCR ir no 70 līdz 75%. Tomēr ir daudz dažādu mērīšanas veidu FCR , un procenti, visticamāk, mainīsies atkarībā no izmantotās metodes. Tas padara neiespējamu precīzu etalonuzdevumu FCR pāri kontaktu centram.
Ieteicams:
Kāds ir dzīvokļa balkona vidējais izmērs?
Citiem vārdiem sakot, vai nu 8, 10 vai 12 pēdas garš un 4 vai 5 pēdas (10 pārgriezts uz pusēm) plats. Vidējais "klāja" izmērs daudzdzīvokļu ēkā ir 4x10. Vidējais mājas klājs ir 10x12. Pēdējo reizi dzīvoju dzīvoklī balkons bija 4x10
Kāds ir pilsētas daļas vidējais lielums?
2015. gadā pārdotās jaunas vienas ģimenes savrupmājas zemes platības vidējais lielums pirmo reizi samazinājās zem 8600 kvadrātpēdām, kopš Census Bureau's Survey of Construction (SOC) sāka izsekot sērijai. Akrs ir 43 560 kvadrātpēdas, tāpēc pašreizējais vidējais zemesgabala lielums ir nedaudz mazāks par vienu piektdaļu no anakra
Kas ir atbildes SLA un izšķirtspējas SLA?
SLA atbildes laiks <= SLA izšķiršanas laiks. Atbilde - tas ir laiks, kurā biļete tiek apstiprināta vai piešķirta komandai no FPoC
Kas ir vidējais cikla krājums?
Cikla krājumi ir krājumu daudzums, kas nepieciešams, lai apmierinātu klientu pieprasījumu, no krājumu pārsūtīšanas brīža līdz to saņemšanai. zemāk esošajā piemērā vidējais cikla krājums ir vienāds ar EOQ dalītu ar divi
Kas ir 12 stundu laiks un 24 stundu laiks?
Kas ir 12 stundu un 24 stundu pulkstenis? Ir divi veidi, kā norādīt laiku: 12 stundu pulkstenis darbojas no 1:00 līdz 12:00 un pēc tam no 13:00 līdz 12:00. 24 stundu pulkstenis izmanto skaitļus no 00:00 līdz 23:59 (pusnakts ir 00:00)