Satura rādītājs:
Video: Kā pārvarēt pakalpojuma kļūmi?
2024 Autors: Stanley Ellington | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-16 00:20
Katram pakalpojuma kļūme ir 4 soļi apkalpošana atveseļošanās, un tie ir: 1. solis: Atvainojiet un lūdziet piedošanu: Pēc a pakalpojuma kļūme , klausieties klientus un netraucējiet. Atvainojiet par neveiksme patiesā un sirsnīgā tonī.
Turklāt, kas ir pakalpojuma kļūme?
A pakalpojuma kļūme , vienkārši definēts, ir apkalpošana veiktspēju, kas neatbilst klienta cerībām. ?Parasti, kad a pakalpojuma kļūme gadījumā, klients sagaida kompensāciju par sagādātajām neērtībām jebkādas atmaksas, kredītu, atlaižu vai atvainošanās kombinācijas veidā.
kādi ir 4 soļi pakalpojuma atjaunošanai? 4 pamata soļi klientu apkalpošanas atjaunošanai
- Atvainojiet. Izejiet tālāk par atvainošanos un lūdziet piedošanu, tas ir, patiesu.
- Pārskats. Pirms problēmas risināšanas jums tā ir kopīgi jāpārskata ar sūdzības iesniedzēja palīdzību.
- Labojiet un sekojiet līdzi. Šis izšķirošais solis ir vieta, kur darbība patiešām sāk notikt.
- Dokuments.
Kādi tad ir pakalpojuma kļūmes iemesli?
Lai gan to ir daudz, šeit ir 10 visbiežāk sastopamie iemesli, kādēļ uzņēmumi nespēj apkalpot klientus:
- Tie nedefinē klientu apkalpošanas mērķus.
- Viņi ieliek labus cilvēkus nepareizos darbos.
- Viņi nenodrošina atbilstošu apmācību.
- Viņi izturas pret klientu apkalpošanu kā pret nodaļu.
Kādas ir pakalpojumu atkopšanas stratēģijas?
Pakalpojuma atgūšana ietver darbības, kas paredzētas, lai atrisinātu problēmas, mainītu neapmierināto patērētāju negatīvo attieksmi un galu galā noturētu šos klientus. Pētījumā tas tika pārbaudīts pakalpojumu atjaunošanas stratēģijas (atvainošanās, kompensācija) ietekme uz klientu apmierinātību.
Ieteicams:
Kā iegūt wifi pakalpojumā JetBlue?
Vienkārši izveidojiet savienojumu ar Fly-Fi, un jums tiks piedāvāta iespēja reģistrēties. Ja esat jau izveidojis savienojumu un vēlaties atgriezties, dodieties uz vietni www.flyfi.com, pieskarieties “Savienots” un pieskarieties “Sākt bezmaksas izmēģinājumu”
Kas ir validācijas noteikumi pakalpojumā Salesforce?
Definējiet validācijas noteikumus. Validācijas noteikumi pārbauda, vai dati, ko lietotājs ievada ierakstā, atbilst jūsu norādītajiem standartiem, pirms lietotājs var saglabāt ierakstu. Validācijas noteikums var saturēt formulu vai izteiksmi, kas novērtē datus vienā vai vairākos laukos un atgriež vērtību “True” vai “False”
Kā pārvarēt 5 komandas disfunkcijas?
Veidojiet uzticību. PĀRVALDĪT DISFUNKCIJU #1 - UZTICĪBAS PILNĪBA. Galvenais konflikts. PĀRVALDĪT DUSFUNKCIJU #2 - BAILES KONFLIKT. Panākt apņemšanos. 3. DISFUNKCIJAS PĀRVĒRŠANA – APŅEMTĪBAS TRŪKUMS. Pieņemiet atbildību. PĀRVALDĪT DUSFUNKCIJU #4 - ATBILDĪBAS IZVĒRŠANĀS. Koncentrējieties uz rezultātiem
Kā var pārvarēt dažādības šķēršļus?
Veidi, kā pārvarēt daudzveidības šķēršļus. Atzīstiet, ka šķēršļi pastāv. Atrodi un saglabā lepnumu par sevi. Attīstiet un saglabājiet lepnumu par savu kultūru. Runā. Kad tevi vērtē, esi pacietīgs un pēc iespējas saprotošs. Pielāgojiet dusmas. Izvairieties vainot citus, ja tā ir mūsu pašu problēma. Centieties koncentrēties uz kāda cilvēka darbībām, nevis uz personu
Kā pārvarēt darbinieku skaita samazināšanu?
Uzņēmējdarbības samazināšana: kā pārvaldīt darbinieku skaita samazināšanu Esiet caurspīdīgs. Atbrīvojieties no bailēm un izveidojiet jaunus mērķus un jaunus pienākumus. Ir vīzija un plāns. Koncentrējieties uz svarīgām lietām. Atdodiet un ziedojiet savu darbinieku labā. Esiet empātisks