Satura rādītājs:
Video: Kā jūs mērogojat klientu apkalpošanu?
2024 Autors: Stanley Ellington | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-16 00:20
Tāpēc, lai veiksmīgi paplašinātu klientu atbalstu, ir nepieciešams sagatavošanās darbs
- Dodiet savai komandai stabilu pamatu.
- Dodiet savu klientiem iespējas.
- Izmantojiet pareizos rīkus.
- Pārraugiet savu progresu.
- Lēnām pielāgojiet savu darbplūsmu.
- Automatizējiet atkārtotus uzdevumus.
- Pieņem darbā īstos cilvēkus.
- Nodrošiniet atbilstošu apmācību.
Tāpat kā jūs veicat tehnisko atbalstu?
Šodien es pastāstīšu par sešiem veidiem, kā paplašināt atbalsta komandu, nekaitējot klientu pieredzei
- 1) Stipriniet savu augošo komandu.
- 2) Dokumentējiet savus svarīgākos procesus.
- 3) Automatizējiet atkārtojošos uzdevumus.
- 4) Padariet savus atbalsta e-pastus meklējamus.
- 5) pašapkalpošanās atbalsts.
Otrkārt, kādas ir klientu apkalpošanas pārstāvja 3 galvenās prioritātes? The trijnieks izaicinājumi priekš klientu apkalpošana 2020. gada līderi nodrošina augstu kvalitāti klientu apkalpošana pieredze, par prioritāti izvirzot digitālās investīcijas, un grūtības ieviest un pārvaldīt tehnoloģiju un procesu pārejas, saskaņā ar klientu apkalpošana un atbalstu līderi, reaģējot uz Gartner 2020 darba kārtību
Pēc tam rodas jautājums, kā palielināt klientu panākumus?
6 veidi, kā palielināt savu klientu veiksmes organizāciju
- Klientu ceļojuma funkcionalitāte: savienojiet savu tehnoloģiju ar klientu rezultātiem.
- Partneri: izmantojiet partnerus, lai nodrošinātu klientu rezultātus.
- Analytics un datu zinātne: novērtējiet klientu iesaisti un pieņemšanu.
- Zems pieskāriens un digitālie klientu panākumi.
Kāds ir klientu apkalpošanas process?
Klientu apkalpošana ir tieša savstarpēja mijiedarbība starp patērētāju, kas veic pirkumu, un uzņēmuma pārstāvi, kas to pārdod. Lielākā daļa mazumtirgotāju uzskata, ka šī tiešā mijiedarbība ir būtisks faktors pircēju apmierinātības nodrošināšanai un atkārtotas uzņēmējdarbības veicināšanai.
Ieteicams:
Kā jūs uzraugāt klientu apmierinātību?
Klientu apmierinātības mērīšanas veidi ir šādi: Aptaujājiet klientus. Izproti cerības. Uzziniet, kur jums neizdodas. Precīza specifika. Novērtējiet konkursu. Mēģiniet izmērīt emocionālo aspektu. Lojalitātes mērīšana. Atribūtu apmierinātības mērījumu sērija
Kā jūs maināt klientu uzvedību?
Šeit ir piecas stratēģijas, kā sekot līdzi mainīgajām klientu pirkšanas paradumiem: Identificējiet klientu cerības. Intervējiet klientus un no viņu perspektīvas saprotiet, ko viņi sagaida un kas to virza. Iesaistīt izredzes. Novērtējiet procesus un metriku. Mobilizējiet savus līderus. Skatieties nākotnē
Kāda ir atšķirība starp iekšējo klientu un ārējo klientu?
Iekšējais klients ir persona, kurai ir attiecības ar jūsu uzņēmumu, lai gan šī persona var iegādāties vai neiegādāties produktu. Iekšējiem klientiem nav jābūt tieši uzņēmuma iekšējiem klientiem. Piemēram, jūs varat sadarboties ar citiem uzņēmumiem, lai piegādātu savu produktu gala lietotājam, ārējam klientam
Kāda ir galvenā atšķirība starp klientu attiecību pārvaldību un klientu attiecību mārketingu?
Viena no galvenajām atšķirībām starp šiem programmatūras veidiem ir to mērķauditorija. CRM programmatūra galvenokārt ir vērsta uz pārdošanu, savukārt mārketinga automatizācijas programmatūra ir (trāpīgi) uz mārketingu
Ko jūs zināt par labu klientu apkalpošanu?
Labs klientu serviss ir ikviena uzņēmuma “raža vai pārtraukums” Zināt savu produktu. Saglabājiet pozitīvu attieksmi. Radoši problēmu risināšana. Ātri atbildiet. Personalizējiet savu pakalpojumu. Palīdziet klientiem palīdzēt pašiem. Koncentrējieties uz atbalstu uz klientu. Aktīvi klausieties